Chargé(e) de relation client et application mobile (H/F)

CDI

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Réf : 700
Publié le 26/09/2019

Chargé(e) de relation client et application mobile (H/F)

CDI

Paris - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

Comptoir des Voyages, spécialiste du voyage sur-mesure en immersion depuis plus de 30 ans, recherche pour accompagner sa forte croissance un Chargé de relation client et application Mobile (H/F).
Afin d’accompagner au mieux nos clients lors de leurs voyages, nous avons créé Luciole un assistant de voyage disponible sur Smartphone et entièrement offline. Luciole permet à nos clients d’être guidés, assistés et renseignés durant tout leur voyage.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable fonctionnel de Comptoir des Voyages, vous interviendrez sur les missions suivantes : 


- Contact direct avec les clients de Comptoir des Voyages (par téléphone ou mail)
- Aide générale à l’utilisation de l’application auprès de nos clients et formation des équipes de ventes (fonctions principales, GPS, localisation des prestations)
- Traitement et analyse des informations liées au diagnostic en cas d’incident
- Traitement et suivi des retours clients
- Correction et mise à jour des informations dans la base de données (localisation des points d’intérêt, sélection éditoriale des photos)
- Rédaction de la FAQ
- Participation à l’enrichissement fonctionnel et informatif de l’application
- Assistance à la communication

Profil recherché

• Vous avez une sensibilité à l’utilisation des Smartphones (Ios et Androïd)
• Vous avez une formation généraliste (idéalement bac+2)
• Vous avez un bon sens du contact et êtes à l’aise à l’écrit
• Vous êtes rigoureux, organisé et autonome
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques


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